لإعادة تصميم الخدمات لتصبح أكثر ربحية وقابلية للتوسع، يجب تقليل اعتمادها على التخصيص الكامل والجهد البشري المكثف لكل عميل، وتحويلها إلى خدمات ذات خطوات ومعايير واضحة يمكن تكرارها بسهولة.
تبدأ العملية بتفكيك الخدمة إلى وحدات أساسية ثابتة، ثم تحويلها إلى باقات محددة بنطاق عمل واضح وسعر ومدة تنفيذ ومخرجات معروفة. فعلى سبيل المثال، بدلًا من تقديم استشارات مفتوحة بالساعة، يمكن تصميم باقات مثل التقييم المالي الشامل أو إعداد خطة تسويقية متكاملة وفق إجراءات ونماذج موحدة.
كما ينبغي استخدام التقنية لأتمتة المهام الروتينية، مثل جمع بيانات العملاء من خلال نماذج إلكترونية، وإصدار التقارير، وإدارة المواعيد والمتابعة. ويساعد هذا التنميط على تقليل وقت التنفيذ، ورفع جودة الخدمة، وتدريب مساعدين على تنفيذ المهام المتكررة، مما يزيد هامش الربح ويمكّن الشركة من خدمة عدد أكبر من العملاء في الوقت نفسه.
تبدأ العملية بتفكيك الخدمة إلى وحدات أساسية ثابتة، ثم تحويلها إلى باقات محددة بنطاق عمل واضح وسعر ومدة تنفيذ ومخرجات معروفة. فعلى سبيل المثال، بدلًا من تقديم استشارات مفتوحة بالساعة، يمكن تصميم باقات مثل التقييم المالي الشامل أو إعداد خطة تسويقية متكاملة وفق إجراءات ونماذج موحدة.
كما ينبغي استخدام التقنية لأتمتة المهام الروتينية، مثل جمع بيانات العملاء من خلال نماذج إلكترونية، وإصدار التقارير، وإدارة المواعيد والمتابعة. ويساعد هذا التنميط على تقليل وقت التنفيذ، ورفع جودة الخدمة، وتدريب مساعدين على تنفيذ المهام المتكررة، مما يزيد هامش الربح ويمكّن الشركة من خدمة عدد أكبر من العملاء في الوقت نفسه.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.