رفع نسبة الشراء المتكرر يبدأ بالانتقال من التركيز على إتمام الصفقة الأولى إلى بناء علاقة طويلة المدى مع العميل. ويجب أن تكون تجربة ما بعد الشراء بنفس جودة تجربة البيع أو أفضل منها.
يمكن التواصل مع العميل بعد استلام المنتج أو الخدمة للتأكد من رضاه، ومعالجة أي مشكلة بسرعة، وطلب ملاحظاته. كما يساعد الاحتفاظ بسجل لمشترياته واهتماماته على إرسال عروض وتوصيات مرتبطة باحتياجاته بدلًا من إرسال رسائل عامة.
يمكن أيضًا استخدام البريد الإلكتروني أو الواتساب لإرسال محتوى مفيد، وتذكيرات مناسبة، وعروض مخصصة للعملاء الحاليين. وتفيد برامج الولاء والنقاط والمكافآت التراكمية والاشتراكات في تشجيع العميل على العودة.
ويجب قياس معدل تكرار الشراء، والفترة بين الطلبات، ومتوسط قيمة العميل، وأسباب توقف العملاء عن التعامل، ثم تحسين التجربة وفق هذه البيانات.
يمكن التواصل مع العميل بعد استلام المنتج أو الخدمة للتأكد من رضاه، ومعالجة أي مشكلة بسرعة، وطلب ملاحظاته. كما يساعد الاحتفاظ بسجل لمشترياته واهتماماته على إرسال عروض وتوصيات مرتبطة باحتياجاته بدلًا من إرسال رسائل عامة.
يمكن أيضًا استخدام البريد الإلكتروني أو الواتساب لإرسال محتوى مفيد، وتذكيرات مناسبة، وعروض مخصصة للعملاء الحاليين. وتفيد برامج الولاء والنقاط والمكافآت التراكمية والاشتراكات في تشجيع العميل على العودة.
ويجب قياس معدل تكرار الشراء، والفترة بين الطلبات، ومتوسط قيمة العميل، وأسباب توقف العملاء عن التعامل، ثم تحسين التجربة وفق هذه البيانات.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.