يمكن التمييز بين هذه المشكلات من خلال تحليل سلوك الزوار في كل مرحلة من رحلة الشراء. إذا وصل الزائر إلى صفحة المنتج ثم غادر بسرعة، يجب مقارنة السعر والقيمة المقدمة وأسعار المنافسين، مع مراجعة الصور والوصف والعروض.
إذا واجه الزوار صعوبة في التصفح أو ظهرت أخطاء أو كان الموقع بطيئًا أو غير متوافق مع الجوال، فالمشكلة غالبًا في تجربة المستخدم. ويظهر ذلك من خلال ارتفاع معدل الخروج، وقصر مدة الجلسة، وتوقف العملاء عند خطوات محددة.
أما إذا وصل العميل إلى السلة أو صفحة الدفع ثم تراجع رغم مناسبة السعر وسهولة الاستخدام، فقد تكون المشكلة في الثقة. وتشمل الأسباب المحتملة غياب التقييمات الحقيقية، أو عدم وضوح سياسة الاسترجاع، أو محدودية وسائل الدفع، أو غموض بيانات المتجر ومدة التوصيل.
يمكن اختبار كل سبب بصورة منفصلة، مثل تحسين السعر أو تقديم عرض محدود، وتبسيط الدفع، وإضافة عناصر الثقة، ثم مقارنة أثر كل تعديل في معدل التحويل.
إذا واجه الزوار صعوبة في التصفح أو ظهرت أخطاء أو كان الموقع بطيئًا أو غير متوافق مع الجوال، فالمشكلة غالبًا في تجربة المستخدم. ويظهر ذلك من خلال ارتفاع معدل الخروج، وقصر مدة الجلسة، وتوقف العملاء عند خطوات محددة.
أما إذا وصل العميل إلى السلة أو صفحة الدفع ثم تراجع رغم مناسبة السعر وسهولة الاستخدام، فقد تكون المشكلة في الثقة. وتشمل الأسباب المحتملة غياب التقييمات الحقيقية، أو عدم وضوح سياسة الاسترجاع، أو محدودية وسائل الدفع، أو غموض بيانات المتجر ومدة التوصيل.
يمكن اختبار كل سبب بصورة منفصلة، مثل تحسين السعر أو تقديم عرض محدود، وتبسيط الدفع، وإضافة عناصر الثقة، ثم مقارنة أثر كل تعديل في معدل التحويل.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.