يمكن تحديد مصدر المشكلة من خلال تتبع مؤشرات الأداء في كل مرحلة من مسار التحويل. فإذا كان الإعلان يظهر لعدد جيد من الأشخاص لكنه لا يحقق نقرات، فالمشكلة غالبًا في الإعلان نفسه، مثل ضعف الصورة أو النص، أو عدم وضوح الرسالة، أو خطأ في استهداف الجمهور.
أما إذا حقق الإعلان نقرات جيدة ووصل الزوار إلى صفحة الموقع، لكنهم لم يرسلوا بياناتهم أو يضيفوا المنتجات إلى السلة، فالمشكلة غالبًا في العرض أو صفحة الهبوط. وقد يرجع ذلك إلى ارتفاع السعر، أو ضعف الميزة التنافسية، أو بطء الصفحة، أو غموض المعلومات، أو تعقيد خطوات الطلب.
وإذا كان العملاء يرسلون بياناتهم ويتواصلون مع الشركة، لكن الصفقات لا تُغلق، فالمشكلة غالبًا في عملية المبيعات، مثل التأخر في الرد، أو ضعف مهارات الإقناع، أو غياب المتابعة، أو عدم قدرة الفريق على التعامل مع اعتراضات العملاء.
لذلك يجب مراجعة نسبة النقر على الإعلان، ونسبة التحويل في صفحة الهبوط، ونسبة العملاء المؤهلين، وسرعة الاستجابة، ونسبة إغلاق الصفقات. المرحلة التي يظهر فيها الانخفاض الأكبر هي النقطة التي تحتاج إلى المعالجة أولًا.
أما إذا حقق الإعلان نقرات جيدة ووصل الزوار إلى صفحة الموقع، لكنهم لم يرسلوا بياناتهم أو يضيفوا المنتجات إلى السلة، فالمشكلة غالبًا في العرض أو صفحة الهبوط. وقد يرجع ذلك إلى ارتفاع السعر، أو ضعف الميزة التنافسية، أو بطء الصفحة، أو غموض المعلومات، أو تعقيد خطوات الطلب.
وإذا كان العملاء يرسلون بياناتهم ويتواصلون مع الشركة، لكن الصفقات لا تُغلق، فالمشكلة غالبًا في عملية المبيعات، مثل التأخر في الرد، أو ضعف مهارات الإقناع، أو غياب المتابعة، أو عدم قدرة الفريق على التعامل مع اعتراضات العملاء.
لذلك يجب مراجعة نسبة النقر على الإعلان، ونسبة التحويل في صفحة الهبوط، ونسبة العملاء المؤهلين، وسرعة الاستجابة، ونسبة إغلاق الصفقات. المرحلة التي يظهر فيها الانخفاض الأكبر هي النقطة التي تحتاج إلى المعالجة أولًا.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.