تُحسب تكلفة اكتساب العميل بقسمة إجمالي مصروفات التسويق والمبيعات خلال فترة محددة على عدد العملاء الجدد الذين اشتروا خلال الفترة نفسها. ويجب أن تشمل المصروفات الإعلانات والعمولات والأدوات وتكاليف فريق التسويق والمبيعات المرتبطة بالاكتساب.
بعد ذلك، تتم مقارنة التكلفة بصافي الربح الناتج عن الطلب الأول وبالقيمة الدائمة للعميل. فإذا كانت تكلفة اكتساب العميل 50 ريالًا، بينما يبلغ صافي الربح من الطلب الأول 20 ريالًا، فإن المتجر يخسر مبدئيًا 30 ريالًا عند أول طلب.
لكن قد تكون التكلفة مقبولة إذا كان العميل يكرر الشراء ويحقق أرباحًا إضافية دون الحاجة إلى إنفاق إعلاني مماثل في كل مرة. ومن المؤشرات الشائعة أن تكون القيمة الدائمة للعميل أعلى من تكلفة اكتسابه بنحو ثلاثة أضعاف على الأقل، مع مراعاة التدفقات النقدية ومدة استرداد التكلفة.
بعد ذلك، تتم مقارنة التكلفة بصافي الربح الناتج عن الطلب الأول وبالقيمة الدائمة للعميل. فإذا كانت تكلفة اكتساب العميل 50 ريالًا، بينما يبلغ صافي الربح من الطلب الأول 20 ريالًا، فإن المتجر يخسر مبدئيًا 30 ريالًا عند أول طلب.
لكن قد تكون التكلفة مقبولة إذا كان العميل يكرر الشراء ويحقق أرباحًا إضافية دون الحاجة إلى إنفاق إعلاني مماثل في كل مرة. ومن المؤشرات الشائعة أن تكون القيمة الدائمة للعميل أعلى من تكلفة اكتسابه بنحو ثلاثة أضعاف على الأقل، مع مراعاة التدفقات النقدية ومدة استرداد التكلفة.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.