لتحديد تكلفة اكتساب العميل المقبولة، يجب أولًا حساب القيمة الدائمة للعميل، وهي إجمالي الربح الصافي المتوقع تحقيقه من العميل طوال فترة تعامله مع الشركة، وليس قيمة أول عملية شراء فقط.
تُحسب تكلفة اكتساب العميل بقسمة إجمالي مصروفات التسويق والمبيعات خلال فترة محددة على عدد العملاء الجدد المكتسبين في الفترة نفسها. بعد ذلك تتم مقارنة هذه التكلفة بالقيمة الدائمة للعميل.
من المؤشرات الشائعة أن تكون القيمة الدائمة للعميل أعلى من تكلفة اكتسابه بنحو ثلاثة أضعاف على الأقل. فإذا كان العميل يحقق ربحًا صافيًا قدره 3,000 ريال طوال فترة تعامله، فقد تكون تكلفة اكتساب تصل إلى 1,000 ريال مقبولة، بشرط مراعاة التدفقات النقدية ومدة استرداد التكلفة.
إذا ارتفعت تكلفة الاكتساب، يمكن تحسين الاستهداف والإعلانات وصفحات الهبوط ونسبة إغلاق المبيعات، أو زيادة القيمة الدائمة للعميل من خلال الشراء المتكرر والخدمات الإضافية وبرامج الاحتفاظ بالعملاء.
تُحسب تكلفة اكتساب العميل بقسمة إجمالي مصروفات التسويق والمبيعات خلال فترة محددة على عدد العملاء الجدد المكتسبين في الفترة نفسها. بعد ذلك تتم مقارنة هذه التكلفة بالقيمة الدائمة للعميل.
من المؤشرات الشائعة أن تكون القيمة الدائمة للعميل أعلى من تكلفة اكتسابه بنحو ثلاثة أضعاف على الأقل. فإذا كان العميل يحقق ربحًا صافيًا قدره 3,000 ريال طوال فترة تعامله، فقد تكون تكلفة اكتساب تصل إلى 1,000 ريال مقبولة، بشرط مراعاة التدفقات النقدية ومدة استرداد التكلفة.
إذا ارتفعت تكلفة الاكتساب، يمكن تحسين الاستهداف والإعلانات وصفحات الهبوط ونسبة إغلاق المبيعات، أو زيادة القيمة الدائمة للعميل من خلال الشراء المتكرر والخدمات الإضافية وبرامج الاحتفاظ بالعملاء.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.