كيف أحدد حجم العينة المناسب لدراسة العملاء؟

تحديد حجم العينة لا يتم بالتخمين، بل يعتمد على «مستوى الثقة» و«هامش الخطأ» المقبولين إحصائياً. في أبحاث السوق التجارية، نستخدم عادة مستوى ثقة خمسة وتسعين بالمائة وهامش خطأ خمسة بالمائة. إذا كان مجتمع دراستك كبيراً جداً، مثلاً سكان مدينة الرياض، فإن عينة عشوائية ممثلة تتكون من ثلاثمائة وأربعة وثمانين شخصاً تعتبر كافية جداً إحصائياً لتعميم النتائج. الخطأ الشائع هو الاعتقاد بأن العينة يجب أن تكون عشرة بالمائة من السكان. الأهم من «حجم العينة» هو «نوعية العينة»؛ يجب أن تكون ممثلة حقيقية لشريحتك المستهدفة، فجمع ألف إجابة من طلاب جامعات لا يفيد إذا كان مشروعك يستهدف المتقاعدين.