لربط خطة التسويق بالأرباح، يجب تحويل أهدافها من مؤشرات تفاعل عامة إلى نتائج مالية قابلة للقياس. تبدأ العملية بوضع نظام تتبع يربط كل استفسار وعملية بيع بالقناة والحملة والإعلان الذي أدى إليها.
بعد ذلك، تُحسب تكلفة اكتساب العميل لكل قناة من خلال قسمة إجمالي تكاليف التسويق والمبيعات على عدد العملاء الجدد الناتجين عنها. كما يجب حساب الإيرادات وهامش الربح الصافي ومتوسط قيمة الطلب والقيمة الدائمة للعملاء القادمين من كل قناة.
فقد تحقق إحدى المنصات آلاف المشاهدات والنقرات دون مبيعات، بينما تحقق قناة أخرى عددًا أقل من النقرات لكنها تجلب عملاء أكثر ربحية. لذلك يجب مقارنة تكلفة الاكتساب بالربح الصافي المتوقع من العميل، وليس بإجمالي قيمة المبيعات فقط.
إذا كانت تكلفة اكتساب العميل 50 ريالًا بينما لا يتجاوز الربح الصافي الناتج عنه 20 ريالًا، فإن الحملة تخسر 30 ريالًا لكل عميل، حتى لو بدت ناجحة من حيث الزيارات. بناءً على هذه البيانات، تُعاد توجيه الميزانية إلى القنوات والحملات التي تحقق أفضل عائد وربحية.
بعد ذلك، تُحسب تكلفة اكتساب العميل لكل قناة من خلال قسمة إجمالي تكاليف التسويق والمبيعات على عدد العملاء الجدد الناتجين عنها. كما يجب حساب الإيرادات وهامش الربح الصافي ومتوسط قيمة الطلب والقيمة الدائمة للعملاء القادمين من كل قناة.
فقد تحقق إحدى المنصات آلاف المشاهدات والنقرات دون مبيعات، بينما تحقق قناة أخرى عددًا أقل من النقرات لكنها تجلب عملاء أكثر ربحية. لذلك يجب مقارنة تكلفة الاكتساب بالربح الصافي المتوقع من العميل، وليس بإجمالي قيمة المبيعات فقط.
إذا كانت تكلفة اكتساب العميل 50 ريالًا بينما لا يتجاوز الربح الصافي الناتج عنه 20 ريالًا، فإن الحملة تخسر 30 ريالًا لكل عميل، حتى لو بدت ناجحة من حيث الزيارات. بناءً على هذه البيانات، تُعاد توجيه الميزانية إلى القنوات والحملات التي تحقق أفضل عائد وربحية.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.