قياس القيمة الدائمة للعميل يتطلب معادلة مالية دقيقة. اضرب «متوسط قيمة الطلب» في «متوسط عدد مرات الشراء في السنة»، ثم اضرب الناتج في «متوسط عدد السنوات التي يبقى فيها العميل مخلصًا لمتجرك». مثال: إذا كان العميل يشتري بمتوسط مائتي ريال، ويطلب ثلاث مرات سنويًا، ويبقى عميلًا لمدة سنتين، فإن قيمته الدائمة هي ألف ومائتا ريال. الخطوة الأهم هي ضرب هذا الرقم في «هامش الربح الصافي» لمعرفة الربح الفعلي الذي يجلبه. هذا المقياس يغير نظرتك للتسويق تمامًا؛ ستدرك أن دفع مائة ريال لاكتساب هذا العميل هو صفقة رابحة جدًا، وستركز ميزانيتك على برامج الولاء للاحتفاظ به لسنوات أطول بدلًا من الركض الدائم خلف عملاء جدد.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.