يبدأ تحليل سلسلة القيمة بتفكيك جميع العمليات داخل الشركة إلى فئتين: أنشطة أساسية، مثل الإمداد الداخلي، والعمليات التشغيلية، والإمداد الخارجي، والتسويق والمبيعات، وخدمة ما بعد البيع، وأنشطة داعمة، مثل المشتريات، وتطوير التقنية، والموارد البشرية، والبنية التحتية. يتم فحص كل نشاط على حدة للإجابة عن سؤالين رئيسيين: هل يضيف هذا النشاط قيمة حقيقية يدركها العميل ويكون مستعدًا للدفع مقابلها؟ وهل يتم تنفيذه بأعلى كفاءة وأقل تكلفة مقارنة بالمنافسين؟ تظهر فرص التحسين عندما يتبين أن نشاطًا معينًا يستهلك موارد كبيرة دون أن يضيف قيمة ملموسة، وهنا يمكن تبسيطه أو إلغاؤه أو إسناده إلى جهة خارجية، بينما يتم توجيه الاستثمارات نحو الأنشطة التي تمنح الشركة ميزتها التنافسية وترفع رضا العملاء.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.