إذا كانت الشركة تنفق على الإعلانات دون زيادة في المبيعات، فيجب تحليل مسار العميل من مشاهدة الإعلان حتى إتمام الشراء، لأن المشكلة غالبًا تقع في إحدى ثلاث مراحل.
المرحلة الأولى هي الاستهداف. فإذا كان الإعلان يصل إلى أشخاص غير مهتمين أو لا يمتلكون القدرة الشرائية، ستكون نسبة النقر منخفضة وتكلفة الوصول إلى العميل المناسب مرتفعة.
المرحلة الثانية هي العرض أو صفحة الهبوط. فقد يكون الإعلان جذابًا ويحقق نقرات جيدة، لكن الزائر يغادر الموقع بسبب ارتفاع السعر، أو ضعف المحتوى، أو غموض العرض، أو تعقيد عملية الطلب والدفع.
المرحلة الثالثة هي المبيعات والمتابعة. فقد يتواصل العملاء عبر الهاتف أو الواتساب، لكن يتأخر الفريق في الرد أو لا يمتلك مهارات الإقناع وإغلاق الصفقة. لذلك يجب قياس نسبة النقر، ونسبة التحويل، وعدد الاستفسارات، وسرعة الرد، ونسبة إغلاق الصفقات، حتى يتم تحديد المرحلة التي يتسرب عندها العملاء وإصلاحها.
المرحلة الأولى هي الاستهداف. فإذا كان الإعلان يصل إلى أشخاص غير مهتمين أو لا يمتلكون القدرة الشرائية، ستكون نسبة النقر منخفضة وتكلفة الوصول إلى العميل المناسب مرتفعة.
المرحلة الثانية هي العرض أو صفحة الهبوط. فقد يكون الإعلان جذابًا ويحقق نقرات جيدة، لكن الزائر يغادر الموقع بسبب ارتفاع السعر، أو ضعف المحتوى، أو غموض العرض، أو تعقيد عملية الطلب والدفع.
المرحلة الثالثة هي المبيعات والمتابعة. فقد يتواصل العملاء عبر الهاتف أو الواتساب، لكن يتأخر الفريق في الرد أو لا يمتلك مهارات الإقناع وإغلاق الصفقة. لذلك يجب قياس نسبة النقر، ونسبة التحويل، وعدد الاستفسارات، وسرعة الرد، ونسبة إغلاق الصفقات، حتى يتم تحديد المرحلة التي يتسرب عندها العملاء وإصلاحها.
تحتاج تفاصيل أكثر؟
تواصل مع فريق جوجان
اختر وسيلة التواصل الأنسب لك وسنكون سعداء بخدمتك.